Call ionad - 'S e ... Gnìomhan agus feartan ionad gairm seirbheisean

dreuchd mhòr a thoirt do na co-chomhairle phoblach a 'cluich buidheann ris an canar an "ionad gairm". Tha e gu math mòr-chòrdte gu ruige ghnìomhachd. Tha a 'phrìomh rud - a h-uile fios a bhith na feartan agus nuances gun urrainn ach a' buntainn ri leithid comainn. Chan eil e cho sìmplidh. Às dèidh na h-uile, ionadan fòn an iomadh ceann-uidhe. Dè bu chòir dhuibh pàigheadh aire sa chiad àite?

Tuairisgeul

Call ionad - àite far a bheil luchd-obrach ag obair "air a 'fòn." Tuilleadh sònraichte, an àite so gairm giollachd. Seo a 'cosg innse luchd-dèiligidh (gabhail a-steach comas) airson guth agus sianalan conaltraidh a ghiullachd a fhuair leigheas.

Aig an àm seo, fòn-ionadan a fhuair mòr sgaoileadh. Às an aonais tha e doirbh smaoineachadh chuid as motha de na companaidhean. Tha a 'bhuidheann a bhith na aon chompanaidh, no chan eil e ach beag "meur" de sam bith Corporation.

Gus nach bi, faodaidh sinn a cho-dhùnadh gur ann a 'ghairm ionadan ag obair le guth. Anns a 'phròiseas a' cluich le caochladh de ghnìomhan. Tha ionadan-conaltraidh. Tha iad, a bharrachd air gairmean, ag obair le goireasan eadar-lìn (post-d, lìonraidhean sòisealta, foirmean-measaidh de conaltraidh), facs agus cunbhalach dealain.

seirbheisean

Dè a gheibhear bho na buidhne? Dè a tha e an dàn? Chaidh an fhreagairt nach eil cho sìmplidh 'sa tha e coltach. An dèidh an ionad gairm na seirbheisean a tha eadar-dhealaichte. Tha e doirbh gu aon a-mach ach aon ghnìomh. 'S e seo dìreach ceàrr.

Roimhe, a 'ghairm-ionad Chaidh a dhealbhadh gus comhairle a thoirt seachad. Ach, thar ùine, speactram nan seirbheisean a leudachadh. A-nis tha e comasach eadar-dhealachadh am measg prìomh obair na buidhnean sin na cuspairean a leanas:

• comhairleachadh luchd-dèiligidh (làithreach agus comas);
• ceisteachain;
• companaidhean a 'co-òrdanachadh le luchd-ceannach;
• innse mu àrdachadh / seirbheisean de dhiofar bhuidhnean;
• buileachadh a reic;
• iomairtean sanasachd;
• gu bàs an fhoincsein "teth loidhne";
• Sgioba taic nan custamairean.

Àrd-iarrtas a thòisich a 'cleachdadh an t-ainm telemarketing. Tha an eacarsaich reic-tele, ie a 'solarachadh sheirbheisean an-dràsta no a dh'fhaodadh a luchd-ceannach. Mar as trice sa chùis seo, a 'ghairm-ionad a' làimhseachadh mar bhuidheann a tha a 'riochdachadh gu h-àraidh bathar. Tha e ag adhartachadh agus a rèir an aonaidh. As tric mòr, corporaidean tha aonadan a ghiùlain a-mach na gnìomhan gairm ionadan. Tha e glè ghoireasach.

Dè tha iad

Dè eile bu chòir aire a thoirt don? Call ionad - a ioma-ionad giullachd guth. Tha a 'phrìomh stiùireadh gnìomhachd a tha mar-thà aithnichte. Ach a nis a dh'fheumas sibh a 'tuigsinn dè tha a' ghairm-ionadan. Faodaidh iad a bhith gu tur eadar-dhealaichte agus a 'cleachdadh diofar theicneòlasan airson an obair aice. Faodar a chomharrachadh aig an àm seo:

• Corporra Ionad;
• Comann às-chunnraidh;
• dachaigh ionad.

Gach nì a tha feartan sònraichte fhèin. Tha iad a 'cuideachadh a' co-dhùnadh dè an seòrsa guth dàta roghainn a thaghadh. Tha sin a 'gabhail a-steach buidhnean sin? Dè na feartan a bhios iad a shealbhachadh?

chunnraidh sgapte

Às-chunnraidh ionad gairm - àite giollachd guth dàta fa leth Corporation. An seo tha trèanadh oibrichean, agus an uair sin a 'tabhann caochladh sheirbheisean do chompanaidhean. Gu dearbh, mar ionad a tha ann an eadar-mheadhanach eadar am fear-reic (a 'Corporation) agus na buidhne.

Mar as trice tha e air a dhèanamh suas de àireamh mhòr de luchd-obrach, a tha ag amas air an tomad seirbheis. Ma companaidhean Feumaidh aig an aon àm ag obair 20 no barrachd oibrichean, tha e glic a 'buntainn ri gairm a-muigh ionad. 'S e seo fhasa agus nas èifeachdaiche. Ann an cleachdadh, comainn sin a tha gu math cumanta, tha iad ann an iarrtas mòr.

Call ionad àireamh, ma tha e nach eil a "mheur" corporaidean nach urrainn a bhith air a lorg. -Obrachaidh a tha air a thoirt às leth na companaidh a 'fastadh. Mar sin, uaireannan tha gearain gu bheil a 'bhuidheann a' faighinn aithisgean molestation riaraichte companaidhean.

chorporra

Tha an ath dhreach de ghairm ionadan - corporra. Gu h-ìosal tha iad cumanta air a thuigsinn mar a tha na roinnean taobh a-staigh buidhne. As tric, leithid na mhodail a chleachdadh ann an companaidhean beaga, a tha nach eil feum air obair mhòr grunn oibrichean.

Mar as trice, leithid ionad cosgail. Tha a 'phrìomh tomad na maoin a riarachadh airson a ceannach uidheamachd agus trèanadh luchd-obrach. Thathar a 'moladh a chruthachadh corporra gairm ionadan nuair a dh'fheumas tu a bhith ag obair beagan oibrichean. Ann an cleachdadh - suas ri 20 daoine. Bhuaithe sin tha e ag iarraidh fios a chur gu na chunnraidh sgapte de ghuth dàta ionadan.

aig an taigh

Ach chan e sin uile. O chionn ghoirid, tha barrachd is barrachd a 'tòiseachadh a' tighinn am bàrr a 'ghairm ionadan dachaigheil. Cha robh e cho cruaidh ri tomhas dè a tha e. A leithid "a 'bhuidheann" a chruthachadh a-mhàin aig an taigh.

Call Home Ionad S e leth trèanadh ghnìomhaiche a tha ag obair aig an taigh. 'S e an roghainn seo freagarrach do chompanaidhean beaga agus tionnsgain fa leth aig nach eil subordinates. Uidheam a dh'fheumas a-mhàin coimpiutair agus fòn-cluaise le microfòn. As ìsle tron cosgais, as àirde tron èifeachdais.

Call ionad aig an taigh cuideachd a bhith air a chleachdadh airson buannachd nan companaidhean mòra, ged a chleachdadh ann an iongantas seo a tha tearc. An dèidh smachd an neach-obrach tha e doirbh. A dh'aindeoin seo, tha an gairm ionadan iomallach a tha ann an iarrtas. As tric, seòrsa seo obrachadh a thathar a 'cleachdadh airson fastadh pàirt-ùine.

Uidheam agus dhòigh conaltraidh

Gu dearbh, fòn-ionadan feum a thoirt seachad cuid uidheamachd. Ann an cùis dachaigh embodiment e soilleir - ach a mhàin a bhi riaraichte le coimpiutair agus Fòn-cluaise le microfòn. Agus ciod ma tha na bhuidheann corporra no Chinn a Tuath?

Anns an aon dòigh. Gus obrachadh a-mhàin a dh'fheumas a cho-ainm an àite-obrach. Mar as trice tha e air a dhèanamh suas de ghnìomhaiche:

• a coimpiutair pearsanta;
• fòn;
• micreofon;
• headset;
• deasg le seathar.

Tha seo math gu leòr airson dèanamh cinnteach gu neach-obrach slàinte. Chan eil e an-còmhnaidh fiù 's fònaichean rim faotainn aig corragan agad. Gu dearbh, sa chùis seo, faodaidh tu fòn a ghairm ionad-ionad-conaltraidh. As tric, tha na bun-bheachdan a tha eil dealachadh.

Obair a 'ghairm-ionad-oibrichean ann an diofar dhòighean. Dhòigh conaltraidh a tha iad ach aon - coimpiutair (no fòn). Ach seo a 'phrògram, air a dhealbhadh gus obair còmhla ri gairmean, còrr is gu leòr. Faodaidh i bhith na diofar innealan agus a h-uile àbhaisteach "teachdairean" a guth taic. Math mòr-chòrdte a thòisich a 'cleachdadh "Skype". Nuair a bhios tu a stàladh air a 'choimpiutair agad bathar-bog a chaidh a dhealbhadh airson a' ghairm-ionadan, faodaidh tu tòiseachadh a chur an gnìomh air an rolla a 'ghairm de luchd-dèiligidh.

Mun Obraiche

Dè a tha e coltach - gu bhith a 'fastadh ann an àite guth fiosrachadh giollachd? Cho fad 'an aidmheil pleases?

Tha h-uile an crochadh air far a bheil dìreach a tha thu a 'ruith an ionaid. Airson dachaigh eil gearanan. Gu h-àraidh ma tha thu ag obair air iad fhèin. Ach anns a 'chunnraidh sgapte corporra agus comainn dealbh atharrachadh beagan.

San fharsaingeachd, tha an suidheachadh "ionad gairm ghnìomhaiche" 'faighinn deagh lèirmheasan. Chan e droch obair, na suidheachaidhean a tha mar as trice a 'toirt seachad cofhurtail, oifis. Ach a-mhàin a bhith ag obair ann an leithid de doirbh fo, oir gach latha a bhith daonnan a 'conaltradh le luchd-cleachdaidh. Ma tha thu a 'tabhann cuid de stuthan agus seirbheisean, gu tric a bhith ag èisteachd ri luchd-cleachdaidh a' mhì-thoileachais sin fo thrioblaid dhaibh.

Tha e a 'tionndadh a-mach gu bheil an obair leis a' ghnìomhaiche ionad gairm urrainn a bhith nuair a tha thu deiseil gus bruidhinn tòrr, agus ma tha àrd aghaidh uallach. Mur eil, ionnsachadh an dreuchd a bhios air leth doirbh.