Dè an leabhar gearanan agus molaidhean. Ciamar ris leabhar a dhèanamh de ghearanan?

Bho na làithean an-Aonadh Sòbhieteach a 'creidsinn gun robh a' gearan ìosal, cùis nàire agus drabasta. Ach, dìreach nuair a bhristeadh còraichean luchd-caitheimh, tha tagraidhean ri càileachd na seirbheis, no dìreach airson rudeigin a mholadh gus leasachadh a thoirt an t-seirbheis gun ath-bhreithneachadh nach urrainn a dheanamh. Gearanan agus molaidhean - coimhlionta inneal a leigeas leibh a chluinntinn a 'reic seirbheis an luchd-ceannach.

On a tha lusan a bu chòir a bhith leabhar airson gearain?

Book airson beachdan agus molaidhean a dhìth gus an dìon còraichean luchd-dèiligidh aca. A rèir an lagh air còraichean luchd-ceannaich, an leabhar gearanan agus molaidhean a bu chòir a bhith an làthair gun fail:

• ann an reic stòran;
• ann an taighean-bìdh agus taighean-bidhe (àiteachean ithe);
• ann an càr seirbheisean (an seirbheisean pearsanta);
• ann an bùthan-leigheadaireachd;
• ann an ospadalan agus clionaigean;
• ann an gruagaireachd agus maise salons;
• taighean-tasgaidh;
• Poileas dh'àrainn ann puingean;
• aig puirt-adhair agus stèiseanan-rèile;
• ann an taigheadas oifisean;
• aig an oifis a 'phuist;
• bancaichean;
• ann sanatoriums agus campaichean samhraidh.

'S e sin, far a bheil cuid de dhaoine a' toirt seachad seirbheisean do dhaoine eile, gu bhi leabhar gearanan agus molaidhean. Ro-shealladh is urrainn a sgrìobhadh ann a h-uile comers, a dh'aindeoin gnè agus inbhe shòisealta.

còraichean luchd-ceannaich

Tha neach-ceannach a dh'fheumas a 'tuigsinn gum bi droch sheirbheis, rudeness reic, a' reic bathar, feumaidh a mhilleadh Cha tèid unpunished. Anns a 'chùis seo, a' sgrìobhadh dearbhach no àicheil ath-bhreithneachadh a dh'fhaodas a bhith neach sam bith. Gearanan Tha an leabhar a-mach a 'chiad iarrtas an luchd-ceannaich. Anns a 'chùis seo, a' reic Tha còir aig iarraidh air an neach-gearain a thoirt seachad sgrìobhainnean. Cause iarrtas leabhar cuideachd a 'dèanamh lèirmheas air an ceannaiche Chan eil uallach air fhuaimneachadh.

Air an làimh eile, feumaidh an neach-obrach a 'toirt a-mhàin Chan eil an leabhar fhèin, ach cuideachd:

• a làimhseachadh;
• Clàr;
• chathair.

Air gearan rianachd dh'fheumas freagairt taobh a-staigh 14 latha. 'S fhiach e toirt fa-near nam biodh a' reic deimhinne gun robh a leithid de leabhar nach eil e (a chall, nach eil fhathast thug) - a tha an seo airson droch bhriseas a 'chompanaidh a gheibh càin mhòir. Tha an leabhar math airson molaidhean a 'coimhead coltach ri càil: a notebook, mòr notebook Uile gu lèir, notebook, cho fad' sa tha e gu bhith air an comharrachadh sònraichte sealing cèir ròn agus duilleagan Tha àireamhan. Mur eil, tha e coltach gu bheil an tagradh chan fhaic ceannardas.

Dè a bu chòir fios a cheann?

Uill, nuair a bha luchd-cleachdaidh fios còraichean aca. Fiù 's na b' fheàrr nuair a bha iad eòlach air an cuid dleastanasan stiùirichean. Gu mì-thlachdmhor an suidheachaidhean mì-riaraichte le luchd-cleachdaidh a bha na bu lugha, agus cha robh Russian lagh, gach stiùiriche aig a 'chompanaidh feumaidh leabhar gearanan agus molaidhean. Stiùireadh a 'sealltainn mar gu ceart a dhèanamh notebook airson ath-bhreithneachadh air a thoirt gu h-ìosal:

• Tha e nas fheàrr a cheannach dèante ann an leabhar spetsmagazine. Tha seo gu math dona an sgrìobhainn, an coltas a tha dìreach a 'bualadh air a' chompanaidh an dealbh.
• Air gach duilleag, feumaidh tu a chur sìos an àireamh (ann an nas ìsle no àrda làimh dheis).
• Leabhar cinnteach a bhith ceangailte ri chèile, agus glè bharrallan Sheulaicheadh. feumaidh tu a 'cur seula air an t-snaim an ròn agus an leabhar (ma tha e nach eil, faodaidh sibh ur ainm-sgrìobhte a chur). Tha seo air a dhèanamh gus dèanamh cinnteach gun robh e do-dhèanta gu sàmhach a 'briseadh an t-seula.

Aig an àm seo a 'dearbhadh lèirmheasan air leabhraichean agus molaidhean a dhèanamh nach eil. Ach, bu chòir cuimhneachadh gu bheil am feum air a tharruing suas ann an sgrìobhainn a-rèir laghan ionadail. Ma na sgìre nach eil a 'gabhail ris na riaghailtean a thaobh an leabhar de ghearanan, thathar a' moladh a 'cleachdadh an òrdugh Ministrealachd na Malairt, 1973 №346.

Dè luchd-ceannach a 'sgrìobhadh?

Gu dearbh, chan eil e daonnan a 'rianachd agus a' stiùireadh a 'leughadh a-mhàin àicheil ath-bhreithneachaidhean. Uaireannan bidh luchd-ceannach toilichte a roinn ann an eòlasan notebook tlachdmhor. San fharsaingeachd, tha an leabhar gearanan agus molaidhean ceartachaidhean:

• Disturbances ann an seirbheis san roinn. Mar eisimpleir, rudeness, diùltadh gabhail ri cearbach bathair air ais.
• Mì-ghnàthachaidh de ùghdarras a dh'fhaodadh gabhail a-steach reic "fo counter" no a bhith a 'togail na prìsean aca na bhuannachd.
• Beachd deimhinneach mun luchd-obrach agus bathar. Nuair a bhios an t-seirbheis a tha gu tur riaraichte luchd-cleachdaidh.
• Molaidhean airson leasachadh air càileachd na h-obrach.

Tha ceann an seo a 'toirt cothrom coimhead air ur gnothaichean bhon taobh a-muigh, gus a leasachadh. Airson luchd-cleachdaidh, seo cothrom a bhith air a chluinntinn.

Mar a bu chòir a frèam leabhar molaidhean?

Ged a "otzovikom" sam bith a dh'fhaodas a bhith notebook, Ruisis lagh ag iarraidh manaidsearan a ghèillear ris an ceart fuadach. Gearanan agus molaidhean, a rèir Riaghaltas na Co-dhùnadh №55, bu chòir:

• tha an àireamh air gach duilleag (robh e do-dhèanta gu sàmhach wrest an duilleag bho unflattering iomradh);
• a bhith na barailean;
• ann an leabhar a bu chòir a bhith an stampa agus ainm-sgrìobhte an ceann;
• Tha a 'chiad duilleag a bu chòir a tha laghail no corporra air dàta an iomairt;
• -sheachanta ann an clàr làthaireachd a thuigsinn stiùireadh airson a chrìochnachadh (an aon duilleag airson beachd, agus an dàrna fear - gus freagairt ri e);
• Feumaidh an luchd-cleachdaidh a lorg seòlaidhean agus àireamhan fòn de notebook riaghlaichean (me, Rospotrebnadzor).

Tha e cudromach nach caill aon sam bith de na nithean sin, gu h-àraidh ann an leabhar dealbhadh air aca fhèin.

Dè bu chòir fios?

Ealain is cultar nach eil e comasach a dhol seachad air a leithid sin soilleir air annas caoin thiamhaidh leabhar. Chekhov air a 'chuspair seo a tha èibhinn a sgeulachd ghoirid, magadh air an aineolach luchd-cleachdaidh. Ann Sòbhieteach amannan, gu tric èibhinn earrannan às an leabhar fhoillseachadh ann an "Crocodile" iris. Aig an aon àm thog sinn na ainmeil movie: "Thoir an leabhar de ghearanan."

Seo dìreach oilbheum an luchd-cleachdaidh a tha gu tric nach eil a 'gàireachdainn a' chùis, gu h-àraidh nuair a dhiùlt e 'thoirt na lèirmheasan air leabhraichean. A bu chòir fios a leigeil an neach-dèiligidh:

• diùltadh a bhuileachadh fad-adhbharan a fhuairear ( "mar-thà a tha a 'dùnadh", "nach eil sibh a faicinn, tha sinn a' lòn," "anns an t-seic an leabhar bho Stiùiriche");
• a 'toirt bàn eacarsaich leabhraichean no lethbhric den leabhar gearanan agus molaidhean.

Tha an dà chuid de na h-eisimpleirean - rianachd eucoir. Anns an dàrna cùis tha e a dh'aon ghnothaich foill an luchd-ceannaich. Uallach, as coltaiche, a thèid a ghiùlan le neach-reic a-ealain. 14,15 an Rianachd Chòd. Manaidsear no rianaire feumar sùil gheur a chumail às dèidh sin an dèidh ath-sgrùdadh ghearanan. Gu tric, tha an luchd-obrach fhèin a 'sgrìobhadh a' moladh an dèidh na tagraidhean ri "bhrigh àicheil." 'S e seo mì-iomchaidh.

Far a bheil a 'coimhead airson lèirmheasan air leabhraichean?

San fharsaingeachd, tha an leabhar air gearanan agus molaidhean a bu chòir a bhith rim faotainn gu saor. Mar eisimpleir, ann an sgìre a reic. Gus an neach-dèiligidh robh e comasach do lorg e i. Mas e seo an stòr airson beagan roinnean, an uair sin, "otzovik" bu chòir a bhith anns gach aon dhiubh. A-rithist, ma tha e cafaidh no taigh-bìdh, aig a bheil dà sheòmar no còrr, gach aon dhiubh a bu chòir a bhith aice fhèin leabhar molaidhean.

As tric, gheibh an luchd-cleachdaidh an sgrìobhainn ann an "Oisean an ceannaiche", faisg air an fhosglaidh. Ma tha an neach-dèiligidh nach urrainn a lorg notebook airson clàran, an neach-obrach a tha mar dhleastanas air a thoirt seachad. Mar a chaidh ainmeachadh gu h-àrd, tha an luchd-ceannaich, a bharrachd air leabhraichean, feumaidh sibh a thoirt chathair, a 'sgrìobhadh uachdar agus sgrìobhadh ionnstramaidean fhèin.

Ciamar a bhith a 'gearan mu dheidhinn ceart?

So-suidheachadh dà-sheaghach thachair ann an làmhan an leabhar gearanan agus molaidhean. airson luchd-reic a 'lìonadh an Sample nach urrainn a thoirt seachad (tha e dìreach nach eil ann). Ciamar as urrainn a 'chòir casaid a thogail ris an tagradh a chluinntinn agus a thoirt an gnìomh?

Tha an algairim air a bheil:

• air a 'chiad duilleag de lìon as dèidh na clàran a dh'fheumas sibh a chur an-dràsta ceann-latha;
• Bu chòir a sgrìobhadh às a leth an tagraidh;
• feumaidh tu fhàgail thu am fiosrachadh conaltraidh agus soidhne (air Anonymous gearanan rianachd Chan eil uallach air a fhreagairt).

Ged a tagraidhean a tha sgrìobhta ann an riochd an-asgaidh, tha e riatanach a bhith mothachail air unspoken riaghailtean an clàradh aca. Eòlaichean a 'moladh:

• Cumail ris an stoidhle oifigeil.
• Seachain càineadh agus profanity an aghaidh an luchd-reic.
• Chan eil e riatanach a 'gluasad air falbh bhon a' chuspair a-steach fada conaltradh, gu teannaich na teacsa a tha an gearan, a thuilleadh, air an aghaidh, a 'sgrìobhadh ro ghoirid freagairtean ( "Ìosal-chàileachd bathair," "neach-reic garbh").
• Tha e glic fios a bhith agad dè dìreach a tha an lagh a bhriseadh an luchd-obrach.

Aig cràbhachd den stiùireadh seo tha e coltach gu bheil an rianachd a bhios a 'fuasgladh air an trioblaid, a bhios a' cuideachadh an leabhar gearanan agus molaidhean. mar eisimpleir tagraidhean a dh'fhaodadh a bhith mar a leanas:

"11.10.2016 bliadhna.

Nuair a bhios a 'ceannach bathar bainne, tha mi lorg an làthair air na sgeilpichean de Dh'fhalbh an ùine bathair. Gabhail a-steach a mhilleadh taigh càise, an sgeilp beatha a 'fàgail, na 11/05/2016. Chan gnìomh a ghabhail.

Anton Ivanov, ainm-sgrìobhte, àireamh fòn, seòladh (post-d, gu dearbh). "

Faodaidh tu cuideachd a shònrachadh ann an cuimhne, ma chan eil e freagair na rianachd, bha thu an uairsin a dhol gu ùghdarrasan àrd-ìre.

Mar a thaobh an tagraidh?

An dèidh a 'tarraing suas na tagraidhean an neach-obrach a bu chòir aithris na thachair dhan chompanaidh rianachd. Tha e nas fheàrr a thoirt seachad mìneachadh air cuid pàirt. Gearan stiùiriche a 'beachdachadh a-mhàin ann an lathair neach-obrach, a sgrìobh e.

Taobh a-staigh dà latha Feumaidh am manaidsear a 'tuigsinn an t-suidheachadh, gus a dhol an gnìomh agus nach eil nas fhaide na còig latha a chur freagairt ann an sgrìobhadh chun an tagraiche. Cuideachd anns an leabhar a bu chòir molaidhean a nochd freagairt bho rianachd. Tha lethbhreacan de na freagairtean sgrìobhte a dh'fheumas a bhith air a stòradh ann an companaidh rè na bliadhna. Ma chòig làithean nach eil e cothromach gu leòr gus fuasgladh fhaighinn air an duilgheadas, an ùine sgrùdaidh dh'fhaodadh a bhith air a leudachadh suas gu 14. Ach, an tagraiche seo Feumar rabhadh a thoirt ann an sgrìobhadh.

Tha an fhreagairt ri tagradh a tha èigneachail, ach a-nis tha a h-aonais cha bheachdaich an rianachd bhriseas. Peanas, fa leth, chan eil e air a thoirt seachad. Ge-tà, dh'fhaodadh gum bi duilgheadas ann leis an àrd-ìre ùghdarrasan.

comasach smachd

Ma tha an luchd-ceannaich a 'tighinn tarsainn air dà sheachdain, agus a' faicinn gu bheil an ath-bhreithneachadh cha do fhreagair, chan eil a 'phuing ann an sgrìobhadh ùr tagradh. As dualtaiche, an làthair an stiùireadh air nach deach an leabhar air gearanan agus molaidhean. Photos iarrtais leis an ceann-latha agus ainm-sgrìobhte dòcha a 'frithealadh mar neo-dhìreach fianais airson an dearmad àrd buidhnean.

Càite am faigheadh an luchd-cleachdaidh sa chùis seo:

• Rospotrebnadzor;
• Roinn na bathar is seirbheisean;
• ann an Stàit Sgrùdadh Malairt.

Tha e nas fheàrr sgrìobhadh gu iomadh shuidheachaidhean. Airson grad-fhreagairt a 'moladh a chur clàraichte litir, no a lìbhrigeadh ann an neach. Sgrìobh gearan a tha riatanach ann an dà leth-bhreac (aon fhàgail aig).

Gu dearbh, chan urrainn dhuinn freagairt a thoirt rudeness, dh'fhalbh an ùine air bathar, prìsean àrda agus bhrisidhean eile, ach an uair sin cha toir duine 'dìon còraichean luchd-cleachdaidh. Agus an ceannaiche Bidh còir-mhàin ann an a cheann.